Откуда пошло мнение, что клиент всегда прав? Он не несет материальную ответственность как сотрудник и особенно владелец. А ко мне на работу в офис (когда я там работала) вообще приходил бомж с улицы пить кофе (бесплатный). Он садился на диван и начинал расспрашивать, якобы уточняя для себя информацию, и пил. Я его почти каждый день видела тусующимся около метро.
Конечно распугивать клиентов хамством это не дело, но иногда от них действительно одни убытки.