ВЫ ВЕЛИ ДИСПУТЫ НА АЛИЭКСПРЕСС? ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ. ПЕРЕРЫЛА КУЧУ ФОРУМОВ, НО НИГДЕ ТАК И НЕ УВИДЕЛА СВОЮ СИТУАЦИЮ, КОГДА ПРОДАВЕЦ НА СПОР НЕ ОТВЕТИЛ, НО НАПИСАЛ ПОД ПРОДУКТОМ, ЧТО ОТРАВИЛ И ДАЛ ТРЕК. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ТЕПЕРЬ?

начало

• Порко Россо 29.11.14 17:30

  ответ для: Редискина

  
  Я не из России и 350 долларов для меня это 1/25 моей зарплаты. Куртка мне уже пришла, продавец оказалось не врал. Куртка именно такая как на фото, качество отменное. Если заказывать за 5$ и ожидать качество на 500, то можно разочароваться. Это не первая моя крупная покупка на этом сайте, я уже и маме заказывала и пришло именно то, что и ожидалось. Так что не все так печально там.
• Редискина 28.11.14 23:26
  
  я честно не понимаю как можно отправлять кому то пол средней зп по России и надеяться на честность и качество,мне вот надо посмотреть,потрогать,померить,получить свой чек,иногда даже товарный чек,а вот так заказать могу только книги с озона.
• Порко Россо 25.11.14 22:18

  ответ для: китя,

  
  Вот у меня почти так и было! Продавец не ответил на мой спор, только в личку закидывал сообщениями. Там оставался час буквально, я думала уже всё, деньги у меня в кармане. А на следующий день зашла (у меня ещё там заказов много было), а спор отклонён, а могла бы и не зайти.
• китя, 25.11.14 17:56

  ответ для: Порко Россо

  
  Я ещё читала про споры, что продавцы специально резину тянут. ведь покупатели могут просто забегаться и забыть вовремя ответить, и тогда продавец выйграет. Ведь реально, если бы он отвечал сразу же (а он способен был, в обычной переписке строчил каждый день мне письма), мы закончили бы спор через 2 дня. А то 1-й день смотрю -ничего, 2, 3-й день тоже, а потом завал какой нибудь, и нет времени об этом думать
• китя, 25.11.14 17:52

  ответ для: Порко Россо

  
  Я честно говоря не помню точно всегда ли действует это правило. Я вычитывала правила для своей ситуации, а у меня посылка вроде бы как получена по утверждению продавца и если бы я закрыла спор, то деньги ему ушли бы точно. Но может если спор о несуществующем номере отслеживания, то его можно закрыть и деньги останутся на счете Али. Спорить не буду.
  Удачно Вам всё решить!
• Порко Россо 25.11.14 15:22

  ответ для: китя,

  
  Спасибо за отзыв! Ну значит есть-таки справедливость на али. Только я не поняла немного как могут заказ закрыть если отменишь спор? Спор на этот же заказ потом опять ведь открыть можно, если не истёк срок защиты покупателя. Я так сейчас тоже тестирую там мелкие покупки - купила какую-то формочку для яиц за 2 доллара, трек не отслеживается, я открыла спор, продавец там написал что-то, я спор закрыла. И так как срок защиты истекает только через 30 дней, то я в течении этого времени могу ещё раз спор открыть, если всё же не получу посылку. Главное при отмене спора следить за сроками, осталось ли ещё время в запасе, иначе да, автоматически закрывается покупка. Я сейчас жду что же мне так в посылке придёт, я уже думаю, что погорячилась наверное. Вот мой продавец тоже в самый последний момент ответил, пытался время выиграть как я понимаю.
• китя, 25.11.14 15:07
  
  У меня такое было. с самой первой посылкой. Заказала 2 шт. очков, а в посылке пришли только одни. открыла спор. Тоже начал писать про подарки, и я всё сделаю, только спор закройте.
  ВАЖНО! Если Вы открыли спор и потом его закрываете, то заказ закрывается и деньги сразу переводятся продавцу! Вот чего они добиваются.
  Я обострила спор, У меня был вес посылки с сайта почты России. Я писала, что столько весят одни очки. А этот ... продавец нафоткал совсем другие очки (2 шт.) на этот вес. Администрация Али приняла его доказательства и мне написали, что если я не представлю новых доказательств втечение 5 дней, то спор будет закрыт в пользу продавца. Я сфоткала свой товар на весах в продуктовом магазине, всё совпало с информацией с почты, загрузила в обостренный спор фотки. потом китаец опять кидал фото других очков, но мне выслали сообщение, что спор закрыт в мою пользу с полным возвратом средств (27 дол.). На следующий день захожу на сайт и там светится, что продавец предложил решение спора с возвратом 17 дол. И две кнопочки: согласится и отклонить. А отклонить не нажимается!!! Я в панике (преувеличиваю, конечно, я вообще спорила, чтобы проверить систему, не такие великие деньги у меня были), думаю, что за ...? Оказалось, что китаец надеялся на мою невнимательность и до последнего пытался получить хоть какие нибудь деньги. 27 дол. мне вернулись на карточки через 8 дней.
  Я написала плохие отзывы на этого продавца. А он мне в отзывы написал, что я плохой покупатель и мошенница . Но это никак не пугало других продавцов, у которых я заказывала товары (а их уже бесчетное множество).
  Это был, слава Богу, единственный печальный опыт с Али. самое обидное, что с самым первым заказом. Если бы я тогда не заказывала сразу несколько разных посылок (а с остальными проблем не было, хоть и пришли позже), то может и не решилась бы больше там заказывать ничего.
  И ещё не паникуйте! Вы же не единственная у кого проблемы. Да, всё рассматривается очень долго. Я свой спор вела 2 месяца. Так долго, потому что китаец у меня отвечал в самые последние минуты в споре, а так тоже мне про подарки лапшу на уши вешал в простой переписке. А на каждый ответ дается 5 дней. И администрация дело рассматривала примерно неделю (пока очередь до меня дошла)
• Порко Россо 25.11.14 14:27

  ответ для: Emmy Farafauler

  
  Не, у нас принимают заявление по телефону, банк сразу же берется за расследование. У нас как раз таки можно доверять банкам. Чуть что не так, появилась странная трансакция, сращу звонишь и они блокирующий ее, очень сильная защита клиентская. Да мне сейчас главное либо товар получить именно тот сто заказала, либо деньги обратно. Если выслал все, то не буду требовать частичный возврат, у них таи хитро - в гарантиях продавца стоит, что он гарантирует товар в течении 60 дней, поэтому вряд ли добьюсь чего-то. А про отзыв на Гале хорошая идея, я точно так сделаю, предупрежу, мало ли.
• Emmy Farafauler 25.11.14 14:20

  ответ для: БАРХАТ*

  
  

  Порко Россо писал(а): В общем, я как спор открыла, продавец мне в уши лил все 5 дней, а на сам спор не отвечал. Я уже думала ну все, деньги получу. А он под самый самый конец, буквально в самые последние часы от спора отказался, мотивируя тем, что выслал покупку. И дал трек номер для отслежки, который не работает. Я церемониться не стала и перевела спор в претензию. Самое интересное, что от али ни слуху ни духу, я не знаю кто там ее рассматривает. Поэтому я позвонила в банк и попросила отозвать платеж с кредитки, предоставив все доказательства покупки. То есть теперь уже мой банк разбирается с али. Если али не будет с банком тоже общаться или не докажет факт состоявшейся покупки товар то мне не выслали, то банк просто деньги обратно вернет на карту.А через пару дней посылка начала двигаться, прикол... Сейчас я жду пока она придет, проверю что там внутри, и если то что я заказывала, то я закрою претензию. Если нет, и продавец Сеня опять обманул, предоставлю доказательства банку. Поэтому лучше всегда с кредитки покупки делать, тогда банк на твою защиту встает и может вернуть деньги.

  Я надеюсь, у вас всё получится, но только бы на банк не рассчитывала. Вы писали в банке письменное заявление о признании транзакции недействительной? На али обостряйте спор на сколько возможно, не закрывайте ничего, плюс на али есть своя служба урегулирования, на сколько я знаю, решают споры в пользу покупателя и возвращает деньги. Если товар придёт, требуйте частичный возврат средств, если пришёл не в срок-тоже, вы выиграете. Ещё я бы здесь, в отзывах, создала тему со ссылкой на этот магазин, чтобы меньше девочек этому продавцу попадалось. И отзыв ему самому подробный и поганый настрочите.
• Порко Россо 25.11.14 13:43

  ответ для: Emmy Farafauler

  
  

  Emmy Farafauler писал(а): Автор, чем дело закончилось? Как себя повели? Хочется знать на будущее.

  
  В общем, я как спор открыла, продавец мне в уши лил все 5 дней, а на сам спор не отвечал. Я уже думала ну все, деньги получу. А он под самый самый конец, буквально в самые последние часы от спора отказался, мотивируя тем, что выслал покупку. И дал трек номер для отслежки, который не работает. Я церемониться не стала и перевела спор в претензию. Самое интересное, что от али ни слуху ни духу, я не знаю кто там ее рассматривает. Поэтому я позвонила в банк и попросила отозвать платеж с кредитки, предоставив все доказательства покупки. То есть теперь уже мой банк разбирается с али. Если али не будет с банком тоже общаться или не докажет факт состоявшейся покупки (товар то мне не выслали), то банк просто деньги обратно вернет на карту.А через пару дней посылка начала двигаться, прикол... Сейчас я жду пока она придет, проверю что там внутри, и если то что я заказывала, то я закрою претензию. Если нет, и продавец Сеня опять обманул, предоставлю доказательства банку. Поэтому лучше всегда с кредитки покупки делать, тогда банк на твою защиту встает и может вернуть деньги.
• Emmy Farafauler 25.11.14 13:20

  ответ для: Порко Россо

  
  Автор, чем дело закончилось? Как себя повели? Хочется знать на будущее.
• D_jana1 21.11.14 09:00
  
  У меня обычно не отвечали когда и сказать видно им нечего было. Тоже в один из первых разов было, что обещаниями кормили, я повелась. Ладно там суммы были смехотворные (50р.). Теперь уже больше не ведусь - чуть что сразу спор, не согласны - отдаю спор на рассмотрение. А вообще вещи дороже 1000 не заказываю - фиг знает, что придет. Заказываю на ту сумму, которую не жалко будет.