КАК БЫ ВЫ ПОСТУПИЛИ? ПОЗВОНИЛА НАЧАЛЬНИЦА ИЗ БАНКА С ПРОСЬБОЙ ИЗМЕНИТЬ ОЦЕНКУ СОТРУДНИЦЕ

начало

• Кошка_в_белом 04.08.25 12:07
  
  Начальница? А уж не сама ли сотрудница эта звонила, потому что поняла, что из-за ее обслуживания клиентов не видать ей премии? Если оценка была объективная, и действительно обслуживание было плохим или хамским, я бы так и сказала и ничего бы не меняла.
• Княжна-Мэри 04.08.25 12:03
  
  Смотря в чем суть моего недовольства. Может моя претензия к банку, а не к девушке
• freyaa 04.08.25 11:51

  ответ для: terabithia_dream

  
  

  terabithia_dream писал(а): очень хотелось но я решила не связываться, а то сам Греф позвонит

  понятно, что за скандальный банк
• terabithia_dream 04.08.25 11:36

  ответ для: freyaa

  
  

  freyaa писал(а): надо было еще про директора дополнить

  очень хотелось) но я решила не связываться, а то сам Греф позвонит 🫣 😬
• freyaa 04.08.25 11:02

  ответ для: terabithia_dream

  
  

  terabithia_dream писал(а): У меня была такая же ситуация. Я пришла за 40 минут до закрытия после работы приехала получить уже готовую зарплатную карту, мне сказали, что не успеют выдать. В итоге выдали и я ушла еще за 15 минут до конца рабочего дня. Менеджер вышла со мной разговаривать, чтобы я не занимала очередь и уходила. Я осталась, потому что завтра приехала бы после работы ровно в это же время, раньше никак. Менеджер откровенно начала хамить, повышала голос, я разговаривала вежливо и адекватно. Я отстояла очередь и кассир вежливо все быстро выдала. Оставила на сайте банка отзыв на менеджера, при этом не забыла поблагодарить кассира за вежливость, мне потом звонила директриса этого банка и начала сразу же на меня орать, что мне все эти подлости вернутся и что менеджера лишили премии. Директор в итоге скатилась в откровенную ложь, что они посмотрели камеры и менеджера в это время уже не было, она домой ушла. Ошибки быть не могло, я в отзыве называла ее по имени с бейджа.

  надо было еще про директора дополнить
• *Джамиля* 04.08.25 10:33
  
  Не стала б меня оценку
• Фаталист 04.08.25 10:29
  
  Смотря в чем суть препирательств и как она себя вела во время них. Если хамила, усмехалась, ставила вас на место и в целом вела разговор в духе “куда ты со своими куриными мозгами вообще лезешь“, то оценка полностью заслужена и ничего менять я бы не стала. Еще и жалобу бы накатала на нее.
  А если диалог был конструктивный, она вела себя корректно, объясняла вам все нюансы, и в итоге вы пришли к правильному умозаключению, то вины сотрудницы тут нет. То, что клиенты тупят, это нормально, и задача сотрудника корректно все объяснить и подсказать.
• игрек 04.08.25 10:24

  ответ для: Агриппина90

  
  

  Агриппина90 писал(а): она не заметила.дополнение: Не хамила

  а в чем суть конфликта?
• terabithia_dream 04.08.25 10:22
  
  У меня была такая же ситуация. Я пришла за 40 минут до закрытия (после работы приехала) получить уже готовую зарплатную карту, мне сказали, что не успеют выдать. В итоге выдали и я ушла еще за 15 минут до конца рабочего дня.
  Менеджер вышла со мной разговаривать, чтобы я не занимала очередь и уходила. Я осталась, потому что завтра приехала бы после работы ровно в это же время, раньше никак. Менеджер откровенно начала хамить, повышала голос, я разговаривала вежливо и адекватно. Я отстояла очередь и кассир вежливо все быстро выдала. Оставила на сайте банка отзыв на менеджера, при этом не забыла поблагодарить кассира за вежливость, мне потом звонила директриса этого банка и начала сразу же на меня орать, что мне все эти подлости вернутся и что менеджера лишили премии. Директор в итоге скатилась в откровенную ложь, что они посмотрели камеры и менеджера в это время уже не было, она домой ушла. Ошибки быть не могло, я в отзыве называла ее по имени с бейджа.
• Chesterfield 04.08.25 10:16
  
  Я бы поставила адекватную оценку. Посмотрите объективно, на какую оценку прошла ваша встреча с сотрудницей.
• Cardinal 04.08.25 10:14
  
  Не стала бы менять оценку. С чего вдруг?Профессиональнее и вежливее за пару дней сотрудница банка вряд ли стала. А оценочная система для того и существует, чтобы улучшать качество сервиса, а не чтобы всем подряд по 5 звёзд тыкать.
• Лиза629 04.08.25 10:11
  
  Наверное нужно объективно припомнить всю ситуацию еще раз, трезво и беспристрастно оценить ситуацию, также подумать были ли вы правы и вежливы. Если вы придете к выводу, что сотрудница получила тот балл заслуженно, то стоять на своем. Для того и существует система оценок, чтобы люди как то старались работать. Ну, а если вы не правы, то разумеется поменять оуенку