вход    регистрация
КОНКУРС В КЛУБАХ! ЗА КОММЕНТАРИИ
И ТЕМЫ - ДЕНЕЖНЫЕ ПРИЗЫ!
КАЖДЫЙ МЕСЯЦ 7000 и 3000 РУБЛЕЙ!     
темы новые поиск дневники тест меню

НЕ ПРОЩЕ ЛИ РАЗРЕШИТЬ СОТРУДНИКАМ РАЗГОВАРИВАТЬ ВЕЖЛИВО И ПРОФЕССИОНАЛЬНО, НО ПОПРОЩЕ И СВОИМИ СЛОВАМИ?

Как вы считаете, не проще ли разрешить сотрудникам колл центров разговаривать вежливо и профессионально, но попроще и своими словами, чтобы решить проблему звонящего, а не указанное количество раз проговорить как робот или попугай написанный руководством скрипт, не вникая в проблему, а стараясь быстрее повесить трубку и уложиться во временные рамки, и оставить проблему нерешенной? Вы часто натыкались на таких операторов?

следующая тема»
регистрация»

автор: Нюсь-, 06.02.21 14:14 все темы»
комментарии: +4, просмотры: +5314
вход» 
«карьера, учеба регистрация»

начало

«« »»

  • а как это... разговаривать профессионально, но своими словами?! профессиональный язык подразумевает определенную терминологию. “своими словами“ займет больше времени и нервов, как сотрудника, так и клиента. если мне что-то непонятно, я без труда могу загуглить. ничего страшного со мной не случится от этих манипуляций+расширяется кругозор

  • Обычно, если проблема не решается, сотрудники кол-центра переводят звонок на других сотрудников, специалистов по конкретной проблеме, и те уже своими словами говорят.

  • Нет, не проще. Культурой общения обладает маленький процент людей и этот процент не сидит в колцентрах. Остальные без скриптов начнут нести отсебятину на которую будет много жалоб. Установленные варианты ответов помогают руководству контролировать что говорят сотрудники.

  • Хирург не зашивает людей вольным стилем...
«« »»
«регистрация вход 
топ темы       »»       новые темы»
на следующий день после сильной тренировки, плохое самочувствие. такая»
почему скорпионы так гордятся собой и выпячивают свой зз? никто так бо» 11
тема содержит фото у ваших мам, бабушек были подобные сокровища? » 17
мне почти 30, а я всё ещё слишком инфантильная.»
тема содержит фото какой цвет лучше? какой мне больше пойдет? » 3
постоянно плачу, очень эмоциональна» 3
вы поздравляете племянников с днем рождения? пишите им поздравления че» 56
вы ходили когда-нибудь к психологу? как относитесь? реально помогают? » 33
как вы считаете? зачем мужчина вспоминает про абрт, на который сам же » 3
тема содержит фото как вам фото и очки? фотохром, на солнце темнеют. многие думают что ст» 12
люди, украшающие своё тело тату и пирсингом, имеют ментальные проблемы» 4
подруга ответила смайлом, требует ли это ответа? это было вчера, стоит» 6
гуляла сегодня так, сильно нелепый образ в целом? » 22
тема содержит фото решилась на цветастый купальник, зацените. на загаре вообще отлично бу» 23
я сегодня все таки удалила платно зуб, заплатила 8 тысяч! остальные уд» 11
есть здесь те, у кого тяжелый характер? как вы живёте? » 13
почему мне не попадаются мужчины со средним темпераментом? либо по 5 ч» 16
тема содержит фото в диком ангеле нашла актрису ярче наталии орейро. как считаете? » 8
когда человек больше любит животных, чем людей, это нормально? как счи» 22
чем вкусненьким баловали себя на обед? у меня шаурма и сочные абрикосы» 8
если бы вам ежемесячно давалось 30 к на салоны, то на что бы тратили? » 14
тема содержит фото зачем её приглашают петь для выпускников? что за сюр, что подростки её» 37
кто прав, я или муж? устроила вой, муж хочет второго ребенка после пог» 66
у вас лицо длинное, такая стрижка вам пойдёт. вы бы оскорбились? устро» 18
почему все турецкие актёры так хорошо играют? какой фильм не возьми. и» 15
зачем папа постоянно спрашивает не звонил ли мне с вахты мой парень? » 22
вам в детстве родители давали деньги на карманные расходы? мне нет, но» 23
если удочеренная дочь нашла генетических родителей, у нее нет прав на » 18
у кого мужья младше на 3-5 лет, как вам живется? ощущаете себя ровесни» 15
этот антидепрессант кто-нибудь принимал? знаете такой? » 59
как думаете, это поздравление звучит официально? скажите, что его очен» 33
как ваши родители отнеслись к выбору вашей будущей профессии? поддержа» 9
вас раздражает когда очеловечивают животных и их приравнивание к людям» 51
посоветуйте кафе в спб, где недорого и вкусно кормят, и не маленькими » 3
какой вклад вы внесли в общество? я кому-то как пример постоять за себ» 26
что вам нравилось делать в детстве с родителями? мне нравилось как мам» 17
тема содержит фото как вам такая фигура? » 21
тема содержит фото в чем секрет успеха этой певицы? умение доносить по особенному чувства» 18
тема содержит фото на концерт какой из этих певиц бы пошли? отказ не принимается! » 30
в вк какая-то психопатка увидела мою девичью фамилию и начала издевать» 32
какой у вас характер? есть те, у кого капризный? мне 30 и могу заплака» 9
кто из современных русских певцов или певицы нравится? » 21
тема содержит фото поставить эту фотку на аватарку? как вам вообще? » 15
как жить, если ненавидит родная мама? » 59
вы брали ребёнка под опеку? требовали алименты с родителей этого ребён» 4
просите ли вы автографы у знаменитостей? есть возможность попасть на о» 26
роковые красавцы - холодные любовники и в постели не могут удовлетвори» 3
тема содержит фото какая ваша любимая песня из её репертуара? » 16
что делаете, когда ваши питомцы проглатывают муху? » 30
что вы думаете о женщине, если ей 30-40 лет и она не в отношениях и не» 33
какой тип фигуры вы встречаетесь чаще среди молодых девушек? я грушу » 19
девочки, как думаете, выхухоль - моя судьба или нет? будем мы вместе? » 36
сколько может длиться платоническая влюбленность? видятся раз в нескол» 12
где живёте? что жуёте? » 10
поздние девственницы, как вы ходили к гинекологу? смеялись ли над вами» 23
я эгоистка? не работаю, с детьми минимально, сосредоточена на себе: со» 3
я мать кукушка? на каждые сб и вс дети к свекрам. муж на удаленке и де» 35
как бы расценили такой отказ: ну если другие спрашивают, тогда мы поду» 5
тема содержит фото как вам такая фигура? » 8
у кого дети, как часто они остаются ночевать у бабушки на выходных? ка» 4
доброе утро. какие планы на день? » 11
не могу себя заставить заниматься административными делами, хочу пусти» 1
до какого возраста женщине допустимо носить откровенные вещи? » 11
тема содержит фото хотите такую жаришку? вчера по новостям показывали что там творится » 40
вы любите ходить в гости, угощаться вкусными яствами? » 38
тема содержит фото как вам такое повседневное платье? и длина на мне? » 15
тема содержит фото кто-нибудь заказывал на озоне товары из-за рубежа? почему они так дёше» 18
какое питание у вас в стационарах, в обычных городских больницах? » 39
на что потратили бы 100 тысяч? после уплаты жкх, кредитов, продуктов. » 31
я навязываюсь? пишу ей уточнить во сколько встретимся, она: знаешь, ты» 38
роды в 37-38 лет, стоит ли? хочу, но боюсь » 7
вы бы смогли влезть в чужую семью, если бы вам очень понравился мужчин» 80
тема содержит фото как вам такая прелесть? мама и детка возле нашего дома. » 20
вам все равно кому сдать квартиру? кому из этих претендентов сдали бы?» 21
тема содержит фото вы были когда-нибудь на дне огурца? это моя давняя мечта, но никто не » 20
тема содержит фото когда плохо в личной жизни вес уходит, когда хорошо, он растёт. качели» 43
вы рассматриваете семью как команду? если у одного проблемы, второй бе» 13
что у вас на вечерний летний ужин? у меня злаковый батончик, абрикос и» 32
верите в порчу? были у вас знакомых такие случаи?» 11
врач постоянно о чём-то спрашивает, когда я сижу с открытым ртом » 8
можно ли получить направление на операцию к конкретному врачу по омс? » 7
вы были когда-нибудь в психиатрической лечебнице? по какому поводу? » 34
любят ли вас за вашу доброту? в реальной жизни у вас репутация доброго» 50
почему сейчас до сих пор любят блюда, которые готовили ещё наши мамы и» 21
готовите грибной суп? что добавляете помимо грибов? » 19
за что можно осуждать одинокую женщину, у которой нет мужчины? » 27
какое поколение самое злое? для меня - лет 60-70. » 41
тема содержит фото действительно ли настолько хороши салфетки для интимной гигиены? » 32
каких приятных участниц вам не хватает? » 38
гормональный сбой лечат только кок? боюсь, что станет хуже, чем есть. » 23
тема содержит фото как вам внешность этого мужчины? отрывок из какого-то фильма » 9
вы бы пошли к стоматологу, опыт которой 60 лет? » 80
тема содержит фото это плохой звоночек, если мужчина изначально про финансы разговор заво» 41
жена специально ищет причину спровоцировать конфликт, угрожает уходом,» 27
у парня вечно давление, сонливость, спит весь день, говорит: я никого » 8
тема содержит фото что бы вы подумали про такие фотографии в профиле у человека? » 15
что делать, если не получается наладить отношения с женой? мы постоянн» 8
сказала, что больше не пойду с ним на рыбалку, а он купил мне удочку! » 9
какие брендовые купальники вы предпочитаете? » 4
сколько чемоданов и сумок берете с собой в путешествие с ребенком? хва» 17
похудели
смотри фотоприколы:

полная версия сайта»

реклама»
Политика обработки Персональных данных»
Согласие на обработку персональных данных»


Рейтинг@Mail.ru