вход    регистрация
КОНКУРС В КЛУБАХ! ЗА КОММЕНТАРИИ
И ТЕМЫ - ДЕНЕЖНЫЕ ПРИЗЫ!
КАЖДЫЙ МЕСЯЦ 8000 и 3000 РУБЛЕЙ!     
темы новые поиск дневники тест меню

НЕ ПРОЩЕ ЛИ РАЗРЕШИТЬ СОТРУДНИКАМ РАЗГОВАРИВАТЬ ВЕЖЛИВО И ПРОФЕССИОНАЛЬНО, НО ПОПРОЩЕ И СВОИМИ СЛОВАМИ?

Как вы считаете, не проще ли разрешить сотрудникам колл центров разговаривать вежливо и профессионально, но попроще и своими словами, чтобы решить проблему звонящего, а не указанное количество раз проговорить как робот или попугай написанный руководством скрипт, не вникая в проблему, а стараясь быстрее повесить трубку и уложиться во временные рамки, и оставить проблему нерешенной? Вы часто натыкались на таких операторов?

следующая тема»
регистрация»

автор: Нюсь-, 06.02.21 14:14 все темы»
комментарии: +4, просмотры: +5332
вход» 
«карьера, учеба регистрация»

начало

«« »»

  • а как это... разговаривать профессионально, но своими словами?! профессиональный язык подразумевает определенную терминологию. “своими словами“ займет больше времени и нервов, как сотрудника, так и клиента. если мне что-то непонятно, я без труда могу загуглить. ничего страшного со мной не случится от этих манипуляций+расширяется кругозор

  • Обычно, если проблема не решается, сотрудники кол-центра переводят звонок на других сотрудников, специалистов по конкретной проблеме, и те уже своими словами говорят.

  • Нет, не проще. Культурой общения обладает маленький процент людей и этот процент не сидит в колцентрах. Остальные без скриптов начнут нести отсебятину на которую будет много жалоб. Установленные варианты ответов помогают руководству контролировать что говорят сотрудники.

  • Хирург не зашивает людей вольным стилем...
«« »»
«регистрация вход 
топ темы       »»       новые темы»
базальная имплантация зубов! как думаете, она лучше или хуже классичес» 7
почти через три месяца нг, а у меня чувство, что и лета не было особо.» 6
в чем суть уличных фотографов? фоткают и потом просят деньги? » 11
щедрый мужчина может быть психически не здоров? дядя андрей интересную» 6
за что можно любить утро? чем занимаются люди, которые просыпаются в 5» 18
какой самый дорогой и самый дешёвый продукт вы хотели бы есть максимал» 18
тема содержит фото пробовали такой шампунь вместо краски? страшновато. » 6
вам хватило лета? » 22
при каких условиях вы бы родили второго ребёнка? если с первым бы была» 28
утаиваете от мужа свои траты? я, иногда, да. »
тема содержит фото вы тоже считаете, что я готова жить с кем угодно? до конца года хочу н» 24
расстались бы, если парень отменил свидание? несколько месяцев вместе » 7
а вас бы смутило, если бы мужчина на первом свидании был щедрым и пья» 12
какой размер одежды вы носите? » 10
тема содержит фото смешная собака не даёт мне копать, как бы давая понять, что она здесь » 5
тема содержит фото узнаете его? сильно изменился? » 12
у вас бывает такое, что легли пораньше, спали хорошо, выспались, но не» 6
вы даете чаевые массажистам? показалось, что массажистка намекала на ч» 10
когда вы начинаете строить планы на мужчину? какие критерии для этого » 2
почему женщины соглашаются на гражданские браки при наличии детей? » 8
тема содержит фото у вас есть такое в холодильнике? зачем? может? в одной квартире 2 семь» 9
кто будет не прав в данной ситуации? звонят и говорят, что ты собаку п» 10
как думаете нужны ли конкурсы на свадьбах? какие дурацкие конкурсы вы » 13
для вас большая разница между 20 и 30 лет? есть ли разница? » 15
а как вы готовите: сидя или стоя? я всегда стоя и мама всегда стоя гот» 19
тема содержит фото какое платье лучше на новый год? приедет как раз к новому году. » 7
как вы думаете, стоит ли ехать отдыхать с подругой и ее 9-летней дочко» 36
девушки устраивают проверку на верность. ведется большая часть мужчин!» 7
тема содержит фото как вам платье? хочу такое же только с круглым вырезом, длинными рукав» 8
моя девушка познакомилась с другим во вьетнаме. что мне делать? я ей д» 10
где можно познакомиться с свободным мужчиной, кроме сайтов знакомств? » 10
тема содержит фото кто как утро проводит? я настраиваю телевизор и буду готовить запеканк» 4
параметры 82-62-94 это какой тип фигуры? » 5
нормально ревновать к ней или нет? парень подписался на девушку-коллег» 6
отменяю свидания в последний момент, тяжело отказывать после первой вс» 9
я познакомилась с 3 парнями, которые мне понравились. а вам кто-то хот» 40
что из последнего прочитали? читаете или слушаете книги по утрам? » 6
вы устраивали своему мужу проверки на верность? а он вам? » 22
тема содержит фото вы любите рубленые куриные котлетки? часто их готовите? мы с мужем на » 16
вопрос к работающим: какой у вас график и режим работы? устраивает ли » 11
у вас хорошая стрессоустойчивость или нет? в чем это проявляется? » 9
тема содержит фото переписка с мамой одноклассницы! кто, на ваш взгляд, неадекват?» 187
почему некоторые участницы считают сплетнями то, что обсуждается в тем» 8
блеск привлекает внимание, нежели помада? выглядит вульгарно? » 17
во сколько вам завтра вставать? у вас это вызывает хандру? мне в 6:30 » 34
вы когда-нибудь плакали из-за неразделённой любви или из-за расставани» 8
как бы вы восприняли такое мужчина женат, а за вами приударил?» 22
сколько часов максимум вы можете прожить без своего ребёнка? я соскучи» 14
вы ставите оценки в такси или игнорируете эту опцию? какой у вас балл » 17
на самом деле я жалею что со скорпиончиком так вышло, думаю мама не пр» 38
чем сейчас занимаетесь? » 23
вы пользуетесь маслом или блеском для губ? есть отличия? » 8
общаюсь сейчас с женатым мужчиной. в соцсетях много фото, а на деле гн» 83
вы закрываете на ночь свою комнату от детей? ребёнок скачет по нам, сп» 20
тема содержит фото сегодня купила всякие штучки для авто с карты бывшего мужа! и объяснил» 9
как избавиться от запаха там? как вы боритесь? » 39
вы разгадали эту загадку? женщины нигде не работают, но много зарабаты» 39
сколько стоит ваша стрижка и покраска? как часто обновляете? » 25
хорошо ли ходить на свидания с разными мужчинами? одна участница тут м» 14
тема содержит фото разве похоже на нарощенные волосы? в последнее время трижды слышала во» 7
как это работает? как только мне можно, готова пить каждый день!» 41
вы заказываете что-нибудь на ламоде? как считаете, это колхозно? » 21
хотели бы увидеть северное сияние или видели? как вам впечатления от д» 13
вы отпускаете своих парней на корпоративы в другой город? после видео » 10
тема содержит фото у вас было ощущение, что проживаете несколько жизней? с чем это связан» 7
от свч-печей облучение, от пластиковых окон будут проблемы с дыханием.» 26
тема содержит фото нравится платье-пиджак. а вам? куда его надевать? » 8
сталкивались с женщинами, чья инфантильность не была наигранно? находи» 5
что вкусненького готовили в воскресенье? или отдыхали? » 16
почему некоторые люди хотят скорее познакомить с родителями нового пар» 112
тема содержит фото мне одной кажется, эти актеры похожи? узнаёте? похожи ведь? » 14
тема содержит фото смотрели самую обаятельную и привлекательную? даже сюзанна говорила, ч» 28
с какой знаменитостью вы хотели бы дружить? » 24
от каких продуктов у вас некомфортное пищеварение? а от каких благодат» 10
когда кого-то или меня тошнит, испытываю паническую атаку. у вас есть » 8
тема содержит фото это подарок на годовщину или дёшево? найдите что добавилось » 16
что значит: вышла замуж за первого встречного? слышала от тех, кого за» 8
какие вещи вас стройнят? модель, цвет » 11
какой цвет вам безумно идёт? в каком больше всего комплиментов? » 14
вы чувствуете неискренность от людей? » 14
откладываю дела на вечер, вы тоже такие же? потом болит голова и ничег» 7
чем занимаетесь? как настроение? » 8
почему мужчины всегда отрицают параллельные отношения и сидят на 2х ст» 18
знаете случаи, что женщина переезжала из европейской части россии в си» 32
как избавиться от мелких папилломы на шее? удалять бесполезно, снова р» 5
зп указана 80, минус налог и получилось 52. неужели нельзя сразу озвуч» 11
какие забавные или страшные случаи происходили с вами на свиданиях с м» 5
вы можете себя назвать размеренным человеком? как вы это понимаете? » 10
вы неряшливый человек? а ваш муж? » 13
сколько стоит ваша любимая сковородка? что в ней готовите? » 38
тема содержит фото что-нибудь нравится из этого? у меня все вещи яркие, хочу черного доба» 17
тема содержит фото певица шакира толстая на ваш взгляд?» 24
как оказалось, платья многие не носят. какие минусы у платья и юбки? » 10
кто пил антидепрессанты при генерализованном тревожном расстройстве? с» 7
в каких соцсетях вы сидите? общаетесь ли с кем-то в интернете?» 14
что делать если сильна царапина там? » 9
если бы мужчина позвал вас в первый день знакомства в интернете куда-т» 14
почему всех так пугает расстояние? когда написала откуда я, влёт удали» 51
у вас тоже рвутся часто от попадающих в туфли мелких камушков? я уже у» 11
какие цвета одежды мне подойдут? » 9
похудели
смотри фотоприколы:

полная версия сайта»

реклама»
Политика обработки Персональных данных»
Согласие на обработку персональных данных»


Рейтинг@Mail.ru