АГРЕССИЯ НА ПУСТОМ МЕСТЕ. ЗАМЕТИЛА В ТЦ, ЧТО ПРОДАВЩИЦА ПЯЛИТСЯ НА МЕНЯ, КАК НА СВОЕГО КРОВНОГО ВРАГА. Я ОТВЕРНУЛАСЬ ОТ НЕЕ И СТАЛА СМОТРЕТЬ ТОВАРЫ. ПОТОМ ОНА НЕ ХОТЕЛА ОТВЕЧАТЬ НА МОИ ВОПРОСЫ О ТОВАРЕ. ЧТО СКАЖЕТЕ? КАК УСПОКОИТЬСЯ?

начало

• Софья))) 05.01.13 08:59

  ответ для: Gin-ger

  
  Классные советы)))
• FromAbove 05.01.13 01:25
  
  Автор, если желаете кому-либо ответить, нужно нажать на зеленый конвертик возле ника этого человека)
  По теме: Это банальная зависть, поэтому нужно учиться не обращать внимание) мало ли кто как на вас посмотрит или что кто скажет) а вы идете своей дорогой и вам на всех начхать)
• Кукуруза11 04.01.13 13:04

  ответ для: Gin-ger

  
  Очень полезная информация,спасибо большое!надо попробовать)))
• mleo 04.01.13 00:46
  
  
• rtvjwkhlvte1 03.01.13 17:15
  
  Волшебные слова для таких случаев : “А дайте-ка книгу жалоб“
• CanBeThat 03.01.13 17:11
  
  Продавщицы бывают и такие, ндэ
  Пропадает потом желание в этот магазин ходить.
  Хоть и понятно, что у нее там может случилось что-то и бла-бла, но с другой стороны - извините, это же их работа - и консультировать клиентов, если отдельного консультанта нет, и на все вопросы отвечать, если они касаются товара и продавать его. Если будет лицо-кирпичом и затрапезные речи - так купят только особо нуждающиеся, большинство плюнет и уйдет
• elena1590 03.01.13 17:10
  
  ахах да по любому автор она позавидовала вашей божественной нереальной красоте агааа))))))
• Gin-ger 03.01.13 17:04

  ответ для: Кукуруза11

  
  Если вы видите, что перед вами клиника, то вообще лучше пожалеть человека. И не опускаться до его уровня. Есть такой процент людей, работающих в сфере услуг.
  Но если перед вами просто обнаглевшая сткрва, которая немного забыла, что она продавец, а не жена олигарха, то нужно решить - включить оборону или воспользоваться более мягким средством - воспользоваться приёмом амортизации. Его очень хорошо описывает М.Литвак в своих книгах. Согласен. Принцип “На первом этапе - согласиться. На втором - согласиться энергично, добавив кое-что в тему от себя. На третьем - высший пилотаж - согласиться на невысказанные еще претензии, заранее.“
  Вот пример из книги:Ситуация в автобусе: парень, пропустив женщин вперед, стоит на подножке автобуса и ищет проездной, копаясь в куртке, пиджаке, штанах и т д и причиняет скорее всего неудобства женщине стоящей выше его на одну ступеньку: Ж(женщина): Долго вы еще будете ковыряться?!П(парень): Долго. Ж:Но ведь так пальто может мне на голову налезть!!! П: Может. Ж: Ничего смешного нет!!! П: Действительно, ничего смешного нет. Хохот в автобусе, ситуация исчерпана. (Михаил Литвак “Психологический вампиризм“) Но такой приём нужно применять не всегда и не со всеми.
  То что нужно делать всегда - это: разговаривайте на “Вы“, что бы ни случилось, даже если с вами будут на “ты“. Вы, конечно, можете предъявить спокойно даже по поводу перехода на “ты“, а можете не предъявлять. Главное - вы лично обращайтесь к людям на “Вы“. Не переходите на личности, типа “Ты - жирная корова, ты чё на меня тюбик давишь“, даже если она начала материть вас и ваши внешние недостатки крыть, - даже в этом случае не переходите на личности. Будьте королевой - спокойной, уверенной, с гордо поднятой головой. Даже если на вас косо смотрят трое таких хабалок-продавцов-подружаек, или уставилась целая очередь посетителей/пассажиров/клиентов и тд. Не тушуйтесь. Не блейте, не выходите из себя, но ставьте людей на место.
  Не эмоционируйте слишком от сердца. Иначе рискуете растерять нужные слова. Меньше эмоций.
  Учитесь определять тип людей, который перед вами. Только от этого можно плясать дальше. Есть обделённые судьбой хабалки, есть стервы низкого полёта, есть стервы высокого полёта, есть просто неопытные или люди, у которых случилась беда. Нужно по мере диалога, конфликта, прощупать, с кем вы имеете дело.
  Если вам наглый продавец скажет “Вы слепая, не видите ценника что ли?“ Отвечайте спокойно, методично и уверенно (ни в коем случае не блеять, не дрожать, не под нос бормотать) “Да, я действительно плохо вижу. Но насколько я понимаю, в обязанности продавца входит то-то и то-то“. Говорите чётко, без крика. но достаточно громко, смотрите прямо. Вооружитесь юридическими познаниями. У меня знакомая разбила зеркало в магазине, потому что его так нелепо поставили продавцы. Приехал её парень-юрист и с неё даже копейки не взяли, а если блеять как овца, то можно было бы заплатить за зеркало и за “моральный ущерб' продавщиц.
  Или даже простая чёткая громкая фраза “Повежливее нельзя разговаривать?“ многих поставит на место. Просто некоторые смотрят “О, молодая, красивая девочка, вежливо, тихо что-то прочирикала, дай-ка оторвусь на ней“ и хамит вам, тогда вы тут же резко даёте понять, что на вас где сядешь, там и слезешь. Они скорее всего почуяв это, дадут заднюю. Можно и нужно быть вежливым и милым клиентом, т.к.большинство людей - всё-таки адекватные и компетентные и хорошие , но если на хорошее ваше отношение, вам начинают хамить - трансформируйтесь сразу же.
  Очень многое зависит от вашего тона, от вашей внутренней уверенности.
  В любом случае, если конфликт начался со стороны продавца, кассира, таксиста, лица, который обязан вас обслуживать, то он просто не имеет права предъявлять вам что-то за вашу грубость и жёсткость ни на одном из этапов конфликта (Люди очень часто позволяют себе то, что со стороны других не приемлют. Т.е.они искренне удивляются когда их оскорбляют, не смотря на то, что сами десять раз уже оскорбили. Напоминайте им об этом - подтягивайте те слова в ваш адрес, которые они использовали. Сказанные вслух вашими устами их собственные оскорбления в ваш адрес могут иметь неплохой эффект.
  И у вас есть железный аргумент - “Хамство началось с вас, уважаемый продавец.“
  Можно потребовать пообщаться с менеджером/старшим продавцом и тд. Обычно (а на моем опыте - всегда), эти люди более адекватны в вопросах конфликтов с клиентурой, они пойдут вам на уступки, ещё и продавцу попадёт от начальства если вы предоставите им аргументы некомпетентности или хамского отношения.
  Главное - немного разбираться в людях - некоторым можно и нужно отвечать, чтобы у вас неприятного осадка не осталось на вашем самолюбии, а некоторых нужном игнорировать. Некоторым нужно показать своё недовольство во всей красе, а с некоторыми - амортизировать ситуацию приёмом Литвака.
  Если вы позволите садиться людям к вам на шею, то они просто вас отымеют во все места, будучи при том не правыми. Читала в одной теме, как девушка на морозе такси ждала 20 минут вместо обещанных 10, а таксист приехал и ещё и наехал на неё, типа “Заставила ты меня по ухабам, сугробам ездить. Больше возьму“ что-то в этом духе, она его на место поставила и он извинялся потом. Если бы не поставила, то этот таксист ещё бы и вздёрнул денег больше , по сути за свою же собственную некомпетентность. У таких некомпетентных наглых рож принцип “Лучшая защита - нападение“.
  Попробуйте ответить раз,другой. Сложно только первый раз. Потом научитесь.
• ОгоньИдиСоМной 03.01.13 16:48

  ответ для: Gin-ger

  
  Мне тоже как-то кассирша в банке, девица молодая нахамила, когда я деньги снимала. Я офигела просто, обычно в банках все любезные.
• cyclone 03.01.13 16:45
  
  Спасибо Вам, девочки, вроде полегчало немного ) на счет книги жалоб тоже мысль пришла, только уже дома
  я и сама работаю с людьми, но не позволяю себе рычать на клиентов. конечно может она и правда в душе жена олигарха, как Darma писала, так мы все в душе жены олигархов чтож теперь бросаться на всех ?) надеюсь скоро забуду про этот случай..
• cyclone 03.01.13 16:41

  ответ для: nicegirl444_1

  
  

  nicegirl666 писал(а): Читая тему,так и ждала, что в продолжении будет написано: наверно она позавидовала мои феноменально длинным верхним и нижним ресницам, тонкой талии, и шикарным волосам до попы, стопе 35 размера и тонкой талии, когда, я скинув зимнее пальто, выставила эту красоту на всеобщее обозрение

  
  ахах)да если бы )
• Кукуруза11 03.01.13 16:04

  ответ для: Gin-ger

  
  не поленилась,прочитала ваш комментарий.Вы молодец,можете постоять за себя.А я стеснительная,и не могу ответить во время,потому что как только кто-то начинает хамить,я начинаю теряться просто.Какие ваши дежурные фразочки,тоже бы хотелось научиться ставить их на свои места.