КОНФУЗ С СЕРЕЖКАМИ! ЧЕК НЕ СОХРАНИЛА, НО ХОЧУ ВЕРНУТЬ. ПРОДАВЕЦ 90% МЕНЯ ЗАПОМНИЛА! МЫ ДОЛГО ЧЕСАЛИ ЯЗЫКАМИ.

начало

• Svetlanкa 19.07.23 14:35
  
  Как вернуть товар без чека: инструкция от Роспотребнадзора
  Обновлено 10 мая
  Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. Это подтверждает и Роспотребнадзор (информация опубликована на сайте ведомства). В статье приводим пошаговую инструкцию для возврата товара без чека. Эта инструкция пригодится не только покупателям, но и продавцам. Зная, на какие нормы могут ссылаться покупатели, продавцы смогут лучше подготовиться к спорным и конфликтным ситуациям.
  Доказательства приобретения товара
  На практике большинство покупателей после покупки товара избавляются от чеков или просто теряют их. При этом, если позднее понадобится вернуть товар, магазин зачастую отказывается принять его из-за отсутствия документов, подтверждающих покупку.
  Между тем отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. В таком случае покупатель вправе сослаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (ст. 18 и 25 Закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ).
  Так, если покупка была оплачена картой, то доказательством покупки может служить, в частности, банковская выписка (п. 43 постановления пленума ВС РФ от 28.06.12 № 17).
  Если покупатель оплатил товар наличными, бумажный чек выбросил, а электронный не получал, то он может запросить в магазине поиск информации о покупке.
  Также в качестве доказательства приобретения товара могут служить:
  отметки магазина в документах, связанных с покупкой (гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации);
  cведения на дисконтной карте (данные можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца);
  свидетельские показания (факт покупки может подтвердить, к примеру, знакомый покупателя или член семьи).
  Пошаговая инструкция для возврата товара без чека
  Итак, чтобы вернуть товар, необходимо предпринять следующие действия. Прежде всего, понадобится подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
  После этого нужно написать претензию в адрес магазина. Она должна содержать:
  наименование продавца;
  данные потребителя;
  описание товара и его цену;
  дату покупки;
  описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;
  требование к продавцу;
  дату и подпись.
  Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  Если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств. При этом, если товар оплачен картой, деньги также вернут на карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, то средства могут быть возвращены как из кассы, так и безналичным путем.
• Svetlanкa 19.07.23 14:33

  ответ для: Атлантида 12

  
  Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества даже без чека. Если нет кассового, товарного чека или иного документа, который бы доказал покупку, у вас есть право предоставить другие доказательства.
• reBELLiоus 19.07.23 14:23

  ответ для: Атлантида 12

  
  

  Атлантида 12 писал(а): И что что запомнила продавщица, есть правила - товары не подлежат возврату ненадлежащего качества к примеру и без чека. Вы не в городе живете, не знаете разве ? Может в деревне продавец запоминает и в тетрадочку записывает, но это в деревне.

  
  Где это вы такое правило про чек нашли? Как раз ровно наоборот, чек не влияет на возможность возврата.
• lucia654 19.07.23 13:48

  ответ для: Атлантида 12

  
  Я звонила администратору этого торгового центра, она сказала, что поводов для отказа нет и здесь уже больше человеческий фактор играет
• Атлантида 12 19.07.23 11:54

  ответ для: mur13vis

  
  

  kqd7tng9oy87 писал(а): она же и пишет, что скорее всего запомнила ее продавщица

  
  И что что запомнила продавщица, есть правила - товары не подлежат возврату ненадлежащего качества (к примеру) и без чека. Вы не в городе живете, не знаете разве ? Может в деревне продавец запоминает и в тетрадочку записывает, но это в деревне.
• Кошка_в_белом 19.07.23 11:18

  ответ для: lucia654

  
  

  bhdseykd7532 писал(а): Ну как упаковка, мне из просто в пакете маленьком целлофановом выдали

  
  Думаю вам пойдут навстречу и поменяют. В любом случае подойдите и спросите.
• lucia654 19.07.23 11:15

  ответ для: Кошка_в_белом

  
  Ну как упаковка, мне из просто в пакете маленьком целлофановом выдали)
• Кошка_в_белом 19.07.23 10:41
  
  Так подойдите и спросите. Я думаю если у вас не поверждена упаковка или что там на тех сережках есть, то вам дадут выбрать что-то другое.
• Estradiol581 19.07.23 10:12
  
  Сто раз вещи без чека возвращала. Просто спрашивают дату когда покупка была. Иногда могут попросить паспорт
• Fish Mooney 19.07.23 10:05
  
  А ювелирку, украшения, бижутерию разве можно возврашать? Она вроде входит в перечень товаров невозвратных, типа трусов. Исключение, если очевидный брак. Или я ошибаюсь?
• mur13vis 19.07.23 08:49

  ответ для: Атлантида 12

  
  

  Атлантида 12 писал(а): Как вы планируете вернуть вещь без чека. Это маловероятно На будущее всегда сохраняйте, если не чувствуете уверенности в нужности вещи

  она же и пишет, что скорее всего запомнила ее продавщица
• Атлантида 12 19.07.23 08:20

  ответ для: lucia654

  
  

  bhdseykd7532 писал(а): Так в том и дело, это не драгоценный метал, а бижутерия

  
  Как вы планируете вернуть вещь без чека. Это маловероятно На будущее всегда сохраняйте, если не чувствуете уверенности в нужности вещи