ответ для: шаловлива дэвка
Диспут для того чтобы уладить проблему с продавцом. Допустим вы вступаете в диспут и он соглашается вернуть вам деньги, они вам приходят, диспут закрываете. Или он высылает взамен товар, товар вам пришел.
Но если он не предпринимает никаких действий, то вы проводите диспут в жалобу и тогда с этим уже разбираетесь ни вы с продавцом, а служба безопасности.