КТО РАБОТАЛ ОПЕРАТОРОМ НА ТЕЛЕФОНЕ? КАК ТЕРПЕЛИ ХАМСТВО ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ЗВОНЯТ?

начало

• Inna 9829 24.10.09 09:35
  
  стараюсь не обращать внимания. хотя сколько раз было что и матом, и посылали. иногда просто заглушку на телефоне поставлю, выговорюсь, и продолжаю разговор дальше))) а что делать, работа есть работа. но самое главное, что когда людям что-то объясняешь, они не слушают, или не хотят слышать, от этого и проблемы.
• approche 23.10.09 17:40
  
  Работаю на окнах, принимаю рекламации. Относится к хамству пытаюсь спокойно, это ведь не моя вина, если клиент недоволен услугой, но это моя работа за которую я получаю деньги. Вот несколько правил по общению с такими клиентами:
  1. Не оправдывайся, лучше придумай как помочь.
  2. Не груби в ответ - дай “выпустить пар“.
  Могу положить трубку, если матерятся (потом минут через 10 сама перезваниваю с предложениями по решению проблемы), если переходят на личности, прямо говорю чтоб не хамили. Терпения!!
• duylt8puo7ll 23.10.09 16:15

  ответ для: Anuta2109

  
  Да, Вы правы.
• NataF 23.10.09 11:44
  
  У нас тренинги проводили, учили как отвечать, чтоб утихомирить возмущенного клиента, если не получается, есть несколько фраз для скорого завершения разговора.
  Главное понять, почему хамят, недовольны услугой или просто по жизни психи и нашли ваш номер в телеф.справочнике только с целью поругаться и слить отрицательную энергию.
  Неприятно, конечно, но важно не принимать близко к сердцу.После нескольких хамов наступает иммунитет, как правило, если нет- лучше сменить работу на более спокойную.А вообще работа с людьми- это всегда стресс.
• Наклюковка 23.10.09 11:40
  
  3 раза просишь сменить тон и можешь смело класть трубку, но вообще если хоть немного адекватности есть в человеке, то мне всегда удавалось успокоить, потом сами же и изинялись.
  ну а если клиника уже маячит, то и разговаривать с такими “пациентами“ нечего.
• ALEKSangel 23.10.09 11:20
  
  у нас разрешалость класть трубку если клиент хамил.
• Мисс_Алёнчик 23.10.09 10:55
  
  не обращаю внимания, бывает доводят конечно, но что делать. Бывает грубовато отвечаю назойливым менеджерам по рекламе,которые звонят на дню по 10 раз. Сейчас вот свидетели иеговы стали названивать,дак сразу трубку кладу, прикольная в общем работа
• Mulen_Rug_ 23.10.09 10:51
  
  Не знаю раньше когда работала оператором пейджинговой связи как то старалась спокойно к этому относилась.
• Anuta2109 23.10.09 10:46
  
  Я работаю в строительной организации, одно из наших производств - это оконное, рекламацию я принимаю. Бывает и орут, и угрожают, и хамят. Даже приезжают в офис с угрозами. Ничего не делаю, просто не обращаю внимания. У нас люди я земетила и по улицам не в себе ходят и за рулем автотранспорта ездят. Пора привыкнуть к тому, что люди хуже животных стали, добрых осталось мало.