КОГДА ОНА ПРИНЕСЛА СЧЕТ, СКАЗАЛА: ИЗ-ЗА ВАС МЕНЯ ОШТРАФОВАЛИ! СОВСЕМ НАРОД ИЗБАЛОВАЛСЯ. Я ЖЕСТКО ПОСТУПИЛА?

начало

• Лена Нова -мумит 23.09.15 21:21

  ответ для: rooster

  
  Я также указала, что если клиентка хотела вежливого общения, можно было просьбу как-то иначе сформулировать. Понимаете, там как минимум ошибка в том, что обращение обезличено. Я бы сказала так: “Извините (далее имя официантки можно добавить), но вы перепутали наш заказ, мы заказывали картофельные шарики, а не картофель фри. Буду благодарна, если поменяете блюдо.“ Уже звучит иначе. Как-то так. Можете не соглашаться - не обижусь. Но обращение автора задало тон последующему ответу официантки. Вот и все.

  rooster писал(а): Тут хамила официантка, а не клиент. Никто тут не говорит, что официантки - не люди и у них нет прав. Но нахамила именно она, и к тому же перепутала заказ. А потом еще и упрекнула клиентку. Сразу три ошибки.

• rooster 23.09.15 21:17

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  

  Лена Нова -мумит писал(а): Не совсем верно - скажем так - если клиент хамит официанту и образно вытирает об него ноги, то тут имеет место поставить клиента на место. Скажем так - понятно, что клиент всегда прав, но границы все же должны быть.

  
  Тут хамила официантка, а не клиент. Никто тут не говорит, что официантки - не люди и у них нет прав. Но нахамила именно она, и к тому же перепутала заказ. А потом еще и упрекнула клиентку. Сразу три ошибки.
• Лена Нова -мумит 23.09.15 21:16

  ответ для: rooster

  
  А игнорирую (да почти и не приходится) хамов вне работы. Слава богу не встречаются.

  rooster писал(а): Как можно игнорировать того, с кем надо работать? Если хам - это тот, человек, от которого зависит результат вашей работы, с которым надо делать проект или что вы там в кадрах делаете. Игнорировать - невозможно, вы обе на работе. Есть только один вариант - описанный в теме - обратиться к начальству, чтобы оно напомнило сотруднику о существовании дисциплины на рабочем месте и взаимоуважении между коллегами. Если вы терпите хамство, вы просто даете зеленый свет хамам, и больше ничего. Так что не осуждайте тех, кто ставит хамов на место - они помогают обществу.

• Лена Нова -мумит 23.09.15 21:15

  ответ для: rooster

  
  На работе у нас хамов нет. Все же библиотека, учреждение культуры.

  rooster писал(а): Как можно игнорировать того, с кем надо работать? Если хам - это тот, человек, от которого зависит результат вашей работы, с которым надо делать проект или что вы там в кадрах делаете. Игнорировать - невозможно, вы обе на работе. Есть только один вариант - описанный в теме - обратиться к начальству, чтобы оно напомнило сотруднику о существовании дисциплины на рабочем месте и взаимоуважении между коллегами. Если вы терпите хамство, вы просто даете зеленый свет хамам, и больше ничего. Так что не осуждайте тех, кто ставит хамов на место - они помогают обществу.

• Лена Нова -мумит 23.09.15 21:14

  ответ для: rooster

  
  Не совсем верно - скажем так - если клиент хамит официанту и (образно) вытирает об него ноги, то тут имеет место поставить клиента на место. Скажем так - понятно, что клиент всегда прав, но границы все же должны быть.

  rooster писал(а): По-моему, это вы как раз желаете жить среди хамов, раз предоставляете официантам право хамить.

• rooster 23.09.15 21:13

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  

  Лена Нова -мумит писал(а): В нормальных. Отдел кадров. То есть работа, то нет. То много навалится, то ничего. И побегать приходится. Директору я не дочка. А про хамов - я уже писала - я со всеми вежлива. И точка. Никого не учу. Просто не хамлю. Если не я первая в беседу вступаю, а кто-то начинает хамить, я просто не связываюсь. Игнорирую. Если сама начинаю беседу, то вежливо. Все. Мне спокойно. Нормальные и адекватные люди не хамят, а неадекват коего максимум 10 практически мне не встречается на пути.

  
  Как можно игнорировать того, с кем надо работать? Если хам - это тот, человек, от которого зависит результат вашей работы, с которым надо делать проект или что вы там в кадрах делаете. Игнорировать - невозможно, вы обе на работе. Есть только один вариант - описанный в теме - обратиться к начальству, чтобы оно напомнило сотруднику о существовании дисциплины на рабочем месте и взаимоуважении между коллегами. Если вы терпите хамство, вы просто даете зеленый свет хамам, и больше ничего. Так что не осуждайте тех, кто ставит хамов на место - они помогают обществу.
• rooster 23.09.15 21:07

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  

  Лена Нова -мумит писал(а): А если клиент позволяет себе тон превосходства и пытается ставить на место официант - официант имеет полное право нахамить клиенту. У нас давно уже не крепостное право, а уж рабовладельческого строя и не было.

  
  По-моему, это вы как раз желаете жить среди хамов, раз предоставляете официантам право хамить.
• Лена Нова -мумит 23.09.15 21:06

  ответ для: rooster

  
  В нормальных. Отдел кадров. То есть работа, то нет. То много навалится, то ничего. И побегать приходится. Директору я не дочка. А про хамов - я уже писала - я со всеми вежлива. И точка. Никого не учу. Просто не хамлю. Если не я первая в беседу вступаю, а кто-то начинает хамить, я просто не связываюсь. Игнорирую. Если сама начинаю беседу, то вежливо. Все. Мне спокойно. Нормальные и адекватные люди не хамят, а неадекват (коего максимум 10%) практически мне не встречается на пути.

  rooster писал(а): Я живу среди людей, работаю среди людей и решаю свои дела среди людей. И далеко не всегда имею возможность избежать общения с человеком, который мне хамит или не желает выполнять свою работу. У нас на работе есть такая как вы - всегда прелестная и вежливая. Потому что ей и работать -то не надо. Она дочка начальника, и все всю работу за нее делают. А она, сделав за целый день 10 от нормального объема, учит нас, как важно любить людей. А вы в каких условиях работаете?

• rooster 23.09.15 21:02

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  

  Лена Нова -мумит писал(а): Не. Эт не на облаке. Это в обычном городе. Когда человек вежлив и не хамит - с ним хочется общаться также - без хамства и фамильярностей. А вообще - верьте, что это на облаке. И живите не на облаке. Среди хамов.

  
  Я живу среди людей, работаю среди людей и решаю свои дела среди людей. И далеко не всегда имею возможность избежать общения с человеком, который мне хамит или не желает выполнять свою работу. У нас на работе есть такая как вы - всегда прелестная и вежливая. Потому что ей и работать -то не надо. Она дочка начальника, и все всю работу за нее делают. А она, сделав за целый день 10% от нормального объема, учит нас, как важно любить людей. А вы в каких условиях работаете?
• Лена Нова -мумит 23.09.15 20:55

  ответ для: rooster

  
  Не. Эт не на облаке. Это в обычном городе. Когда человек вежлив и не хамит - с ним хочется общаться также - без хамства и фамильярностей. А вообще - верьте, что это на облаке. И живите не на облаке. Среди хамов.

  rooster писал(а): Да-да, на розовом облаке все вежливые, никогда не устают, не раздражаются, помогают друг другу и все всегда делается по справедливости. Ты с человеком вежлива - и человек с тобой вежлив, ты никого не трогаешь - и тебя никто не трогает, ты пришла в кафе посидеть - и никто тебе не хамит и не упрекает за неудобный заказ. Именно так у вас там и происходит.

• rooster 23.09.15 20:30

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  

  Лена Нова -мумит писал(а): С вежливостью, которая всегда помогает.

  
  Да-да, на розовом облаке все вежливые, никогда не устают, не раздражаются, помогают друг другу и все всегда делается по справедливости. Ты с человеком вежлива - и человек с тобой вежлив, ты никого не трогаешь - и тебя никто не трогает, ты пришла в кафе посидеть - и никто тебе не хамит и не упрекает за неудобный заказ. Именно так у вас там и происходит.
• Лена Нова -мумит 23.09.15 09:35

  ответ для: Tenzi

  
  

  Tenzi писал(а): Сколько не сталкивалась с работками отдела кадров - все с придурью личный опыт. Надеюсь вы не такая.

  Не такая. Единственная придурь - вежливость на уровне патологии. Даже на форумах в интернете, где народ не сесняется частенько в выражениях - ну не могу через себя переступить.