МОЙ КОТ ТОЛЬКО В ОДИН НАПОЛНИТЕЛЬ ХОДИТ! ОРАЛ НА СОТРУДНИЦУ, ЧТО ЕМУ НЕ ТОТ ПРИСЛАЛИ. ЗАБРАЛ МЕШОК И ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ!

начало

• reBELLiоus 11.03.23 16:06

  ответ для: к0т_рыжик

  
  

  kotryzik писал(а): А самое забавное, когда им в поддержку пишешь вежливо, отвечает робот. У меня тоже был один проблемный случай, так я их обложила матами в письме и только тогда мне человек по делу ответил и деньги вернулись, видимо фильтр стоит на такие письма... тври конечно. В пункте ругаться вообще бесполезно.

  
  Да и не хочется же ругаться! Хочется, что вопрос решался на месте, легко и комфортно. Зачем ругаться, когда тебе сразу же все исправили и извинились от лица компании
• Баба с Баобаба 11.03.23 16:05
  
  Я недавно тоже психанула в пункте выдачи ВБ. Приехал оплаченный заказ, пачка корма кошачьего 2 кг, статус «готов к получению». В первой половине дня пришла, там тип новый работает, какой-то полунеформал флегматичный. В пункте выдачи бардачина, все кубарем. Он мне заявил, что заказ выдавать не будет, потому что у него куча коробок неразобранных лежит. Я аж опешила. Говорю, ищите. Товар пришел, я жду. Для вида поковырялся в ближайших коробках, нагнулся, оголив волосатую ж0пу в полуспавших штанах. И опять - я не буду искать, приходите через два часа. Жалуйтесь куда хотите. Так выбесила эта свиная, я распсиховалась там конкретно. Ближе к вечеру маму отправила забирать корм, рассказала ей про этого оленя. Что вы думаете? Там все как и утром - бардачина, все кубарем, коробки навалены, тот же полупокер еле ползает по залу. И так же отказывается выдавать товар, потому что не хочет его искать. Мама не растерялась, говорит, или ищите, или я сама щас буду искать, без заказа не уйду. И знаете что? Он нашел наш пакет с кормом. Ровно за две минуты. Пока мама там находилась, он еще одной девушке отказался выдавать товар. Жалобу написала сразу же на вб. И потом после получения оценила пункт выдачи и сотрудника. Всегда туда ходила, проблем не было ни разу. Больше и ходить не хочется.
• к0т_рыжик 11.03.23 16:01

  ответ для: reBELLiоus

  
  

  reBELLiоus писал(а): Сотрудник - такая же часть команды со стороны покупателя. Уж лучше роботы и постоматы, чем такие сотрудники, потому что разницы никакой. А ор покупателя я не оправдывала, не надо мне приписывать

  А самое забавное, когда им в поддержку пишешь вежливо, отвечает робот. У меня тоже был один проблемный случай, так я их обложила матами в письме и только тогда мне человек по делу ответил и деньги вернулись, видимо фильтр стоит на такие письма... тв*ри конечно. В пункте ругаться вообще бесполезно.
• к0т_рыжик 11.03.23 15:51

  ответ для: reBELLiоus

  
  

  reBELLiоus писал(а): Сотрудник - такая же часть команды со стороны покупателя. Уж лучше роботы и постоматы, чем такие сотрудники, потому что разницы никакой. А ор покупателя я не оправдывала, не надо мне приписывать

  Да уж конечно лучше робот, чем такой бесправный сотрудник, сомневаюсь, что им вообще платят там... Вот в озоне кстати почти все адекватные и приветливые.
• 48w4jub4gupq 11.03.23 15:51
  
  Неадекватов много, что поделаешь. У меня вообще показывает, что я второго числа щабрала ДВА заказа, а на самом деле только 1 и на следующий день за второй деньги у меня списали. Посмотрели по камерам, правда я один только щабирала, второго и не было, а он у меня в покупках. Написала в поддержку, молчат.
• reBELLiоus 11.03.23 15:50

  ответ для: к0т_рыжик

  
  

  kotryzik писал(а): Так сотрудник то при чем. Толку на него орать, он так же страдает от неадекватного руководства. Они меняются там каждую неделю. В поддержке вообще роботы отвечают. Дозвониться нереально. Скоро и в пункты наверно роботов посадят.

  
  Сотрудник - такая же часть команды со стороны покупателя. Уж лучше роботы и постоматы, чем такие сотрудники, потому что разницы никакой. А ор покупателя я не оправдывала, не надо мне приписывать
• к0т_рыжик 11.03.23 15:46

  ответ для: reBELLiоus

  
  

  reBELLiоus писал(а): Ну так и раздражает, я же об этом и пишу! Что у них все через ж, как вы выразились. И при этом сотрудники ничего не могут. И все последствия ошибок сотрудников ложатся на покупателя

  Так сотрудник то при чем. Толку на него орать, он так же страдает от неадекватного руководства. Они меняются там каждую неделю. В поддержке вообще роботы отвечают. Дозвониться нереально. Скоро и в пункты наверно роботов посадят.
• reBELLiоus 11.03.23 15:44

  ответ для: к0т_рыжик

  
  

  kotryzik писал(а): Кому позвонить? На склад, где тысячи сотрудников? Своей жадной владелице Бакальчук? Да нет такого в Вайлдберриз. У них вообще вся логистика через ж. Даже отказ через секунду после оформления заказа убрали. Если вам пришло не то, вы просто отказываетесь от товара и вам возвращают деньги за минусом доставки, заметьте! У сотрудника пункта выдачи нет прямой связи со складом, который собирал и отправлял заказ. Вы просто отказываетесь и оформляете заказ заново. Я в последнее время в них вообще сильно разочарована и по возможности стараюсь на озоне заказывать. Но это вина руководства, сотрудник пункта выдачи никак повлиять не может, нет у него для этого возможностей.

  
  Ну так и раздражает, я же об этом и пишу! Что у них все через ж, как вы выразились. И при этом сотрудники ничего не могут. И все последствия ошибок сотрудников ложатся на покупателя
• к0т_рыжик 11.03.23 15:40

  ответ для: reBELLiоus

  
  

  reBELLiоus писал(а): Можно не поехать, а позвонить. Сделать ровно то, что придётся потом делать самому покупателю. Я ниже написала: проверить на соответствие заказу, оформить возврат, замену

  Кому позвонить? На склад, где тысячи сотрудников? Своей жадной владелице Бакальчук? Да нет такого в Вайлдберриз. У них вообще вся логистика через ж. Даже отказ через секунду после оформления заказа убрали. Если вам пришло не то, вы просто отказываетесь от товара и вам возвращают деньги (за минусом доставки, заметьте!) У сотрудника пункта выдачи нет прямой связи со складом, который собирал и отправлял заказ. Вы просто отказываетесь и оформляете заказ заново. Я в последнее время в них вообще сильно разочарована и по возможности стараюсь на озоне заказывать. Но это вина руководства, сотрудник пункта выдачи никак повлиять не может, нет у него для этого возможностей.
• reBELLiоus 11.03.23 15:34

  ответ для: к0т_рыжик

  
  

  kotryzik писал(а): Так у них это не входит в обязанности. Товар запакованный приходит, не имеют права вскрыть без покупателя. Если пришло не то, виноват сотрудник склада, а не пункта выдачи. А поехать наорать на него не представляется возможным.

  
  Можно не поехать, а позвонить. Сделать ровно то, что придётся потом делать самому покупателю. Я ниже написала: проверить на соответствие заказу, оформить возврат, замену
• к0т_рыжик 11.03.23 12:37

  ответ для: reBELLiоus

  
  

  reBELLiоus писал(а): С одной стороны, мужик конечно психопат. А с другой, достали вот такие сотрудники, которые вечно ни при чём. Ну и фига ли ты тогда нужна, если не при чем. Ты сотрудник, представитель компании, так проверь, что привезли, соответствовало ли это заказу, если нет, то созвонись, сама оформи возврат или замену. А то они косячат, а отдуваться покупателю. Так что за свою инертность и получила! Проверила бы сразу, сразу бы и поставила бы его на место

  Так у них это не входит в обязанности. Товар запакованный приходит, не имеют права вскрыть без покупателя. Если пришло не то, виноват сотрудник склада, а не пункта выдачи. А поехать наорать на него не представляется возможным.
• Дюля Дос Сантос 11.03.23 12:21

  ответ для: reBELLiоus

  
  

  reBELLiоus писал(а): С одной стороны, мужик конечно психопат. А с другой, достали вот такие сотрудники, которые вечно ни при чём. Ну и фига ли ты тогда нужна, если не при чем. Ты сотрудник, представитель компании, так проверь, что привезли, соответствовало ли это заказу, если нет, то созвонись, сама оформи возврат или замену. А то они косячат, а отдуваться покупателю. Так что за свою инертность и получила! Проверила бы сразу, сразу бы и поставила бы его на место

  
  Плюсую
  Не оправдываю мужика, таких орущих почем зря дофигища, но и жти работники с распахнутыми глазками- тоже поддастали.. я вот на неделе меняла мобильного оператора, прислали симку которая уже давно нерабочая! И это только третий человек мне сказал, а до этого всё- включите/ выключите телефон..я не знаю почему не работает.. тваюмать, так поди и узнай!