ответ для: Sabrosa
да, это раньше книга жалоб фикцией была, а сейчас это грозное оружие! Страницы пронумерованы и прошнурованы - не вырвешь. Книгу проверяют, когда приходят проверяющие из разных инстанций. Книгу смотрит хозяин, когда премию распределяет. Так что не робей! А в поликлинике меня как-то довели, так я чуть что “верните деньги!!!“ - и всё как по мановению волшебной палочки преображалось. И пусть они там за моей спиной зудели и шипели, но от того и злятся, что понимают, кто тут прав :)