ДЕВОЧКИ, РАБОТАЮЩИЕ ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ, ПОДСКАЖИТЕ, КОГДА ИМЕННО СТОИТ ПОДОЙТИ К ПОКУПАТЕЛЮ?

начало

• Katrin444ik 19.01.16 00:23
  
  я работаю в маг.Ostin..нас 5 девочек в смене..нас заставляют так:как только заходит покупатель,мы все в 5-ром со всех сторон двигаемся к клиену,кто первый успел и заговорил с ним ,того и клиент..здороваешся,гов.про акции,предлагаеш товар,выбранные вещи покупателем сразу же несёш в примерочную,даже если он ещё ходит и выбирает(что бы руки были свободны)около примерочной пока он меряет,нужно стоять прям рядом и спрашивать:ну как?подошло?принести другой разм?и тд)если это не выполнять, увольняют к чёртовой бабушке через 3 дня
• Kisssssa710 17.01.16 22:57
  
  Во всех компаниях разные стандарты сервиса.
  Нас учили, когда подходит клиент, установить зрительный контакт, улыбнуться и поздороваться. Дать осмотреться 1-2 минуты и предложить консультацию. Например, фразой “У нас большой ассортимент [наименование товара, который рассматривает клиент]. Какой [товар] вас интересует?“ Или просто начать рассказывать о товаре, который рассматривает клиент.
  Также следует предлагать консультацию, если человек растерянно озирается между стеллажами, ищет взглядом продавца-консультанта, если покупатели между собой обсуждают, где может располагаться нужный товар.
  Но я работала не в одежде. Возможно, здесь свои нюансы...
• irobot 10.01.16 14:07

  ответ для: Z_Wroblewska

  
  

  Z.Wroblewska писал(а): То есть, инструктирующие хотят распугать клиентов? Вот что мне интересно

  
  видимо, руководство считает по-другому.
  мы однажды с мужем напали на хозяйку магазина саваж (логично, что ее прибыль напрямую зависит от объема продаж).
  честно признаюсь - ее обслуживание было худшим из всего, что я могла припомнить за всю свою жизнь. даже тему про этот случай создавала. впоследствии оказалось, что она была хозяйкой магазина, а не обычным продавцом.
  https://www.galya.ru...
• Z_Wroblewska 10.01.16 13:51

  ответ для: irobot

  
  То есть, инструктирующие хотят распугать клиентов? Вот что мне интересно
• _МАМА_СТИФЛЕРА_ 10.01.16 13:48
  
  как профбайер скажу, что подходить надо, когда покупатель зовет тебя взгядом/жестом. я сегодня из двух магазинов убежала от настойчивых подсказалок
• irobot 10.01.16 13:43

  ответ для: Z_Wroblewska

  
  

  Z.Wroblewska писал(а): Не, поздороваться за ради бога, и акции еще ничего, но бывают же продавцы, которые прям по всему магазину за клиентом ползают над душой висят - это их тоже так инструктируют? Это приколы отечественного маркетинга?.. за границей не помню чтобы встречала подобное, и кстати акции у них обозначены письменно, крупным шрифтом, - все прекрасно видно и никто не пристает

  
  да, так их инструктируют.
  продавцы - такие же люди, как и мы. думаю, если бы это от них зависело, они бы просто забились в дальний угол, чтобы клиенты их не видели и не слышали.
• Z_Wroblewska 10.01.16 13:36

  ответ для: irobot

  
  Не, поздороваться за ради бога, и акции еще ничего, но бывают же продавцы, которые прям по всему магазину за клиентом ползают над душой висят - это их тоже так инструктируют? Это приколы отечественного маркетинга?.. за границей не помню чтобы встречала подобное, и кстати акции у них обозначены письменно, крупным шрифтом, - все прекрасно видно и никто не пристает
• irobot 10.01.16 13:01

  ответ для: Z_Wroblewska

  
  

  Z.Wroblewska писал(а): Я как покупатель скажу, что, пожалуйста, ну пожалуйста, не надо подходить!!!! Совсем!!! Я сама спрошу если что надо. Так будет лучше, ну правда же!

  
  это правильно.
  но, к сожалению, администрация магазина навязывает свои правила приветствия клиентов. продавец не может сам для себя решить, как ему действовать, он должен делать так, как скажет ему руководство, иначе будет уволен.
  а чаще всего необходимо поздороваться с каждым входящим клиентом, рассказать про действующие акции, поинтересоваться, что конкретное ищет клиент, предложить ту же вещь в другом цвете, подобрать размер, проводить в примерочную, узнать, подошло ли что-то из выбранного.
  в некоторых магазинах мне даже в примерочной кричали, подошло что-то или нет.
  а в кальцедонии продавец вообще стояла за шторкой, периодически спрашивала, подошли мне леггинсы или колготки. а потом такая “а можно посмотреть?“
• Z_Wroblewska 10.01.16 09:16
  
  Я как покупатель скажу, что, пожалуйста, ну пожалуйста, не надо подходить!!!! Совсем!!! Я сама спрошу если что надо. Так будет лучше, ну правда же!
• Джованна Антоне 10.01.16 05:02

  ответ для: SHKODIK

  
  

  SHKODIK писал(а): девочки все грамотно пишут но вы столкнетесь с реалиями - всеслышащими руководителями или администраторами,которые будут кричать и штрафовать,если не подлетите к клиенту и не расскажете обо всех акциях и

  
  Да, это так!
  Руководители будут заставлять Вас делать то, отчего покупателям будет хотеться убежать из этого магазина.
  Нестыковка.
• SHKODIK 09.01.16 10:35
  
  девочки все грамотно пишут
  но вы столкнетесь с реалиями - всеслышащими руководителями или администраторами,которые будут кричать и штрафовать,если не подлетите к клиенту и не расскажете обо всех акциях и
• jmbe7gi26t3p 08.01.16 19:26
  
  Покупатель приходит за товаром или просто поглазеть,но никак общатся с возникающим перед ним, как джин из бутылки -продавцом.С учетом сколько магазинов обходит человек-ему не позавидуешь-в каждом возникает консультант и отвлекает от внутреннего настроя своими мантрами.Исходя из этого следует подходить к покупателю,когда он сам начнет вопрошать или искать глазами фигуру продавца.А здороватся более уместно,если это не галерея с магазинами,а отдельный магазин,куда входит свежий покупатель,незамученный предыдущими торговыми отсеками со здоровающимися продавцами.