КОГДА ОНА ПРИНЕСЛА СЧЕТ, СКАЗАЛА: ИЗ-ЗА ВАС МЕНЯ ОШТРАФОВАЛИ! СОВСЕМ НАРОД ИЗБАЛОВАЛСЯ. Я ЖЕСТКО ПОСТУПИЛА?

начало

• Лена Нова -мумит 22.09.15 13:10

  ответ для: tоvеm751659976

  
  

  tоvеm751659976 писал(а): интересно, что во фразе девушка мы заказывали картофельные шарики является вызовом к агрессии?

  Я где-то в теме уже указала как было бы вежливо обратиться с просьбой. “Извините, но мы не заказывали картофель фри, не могли бы вы принести нам картофельные шарики. Спасибо.“ Даже нотки другие и человек не чувствует нападки и агрессии. Это курс детского сада - о словах помощниках - Здравствуйте. до свидания, извините, спасибо, пожалуйста. Такие слова как-то сразу настраивают на мирный диалог.
• tоvеm751659976 22.09.15 13:06

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  

  Лена Нова -мумит писал(а): Адекватно в случае автора было бы сказать - Поменяйте пожалуйста картофель фри на картофельные шарики. А не как автор начала. Фраза автора для меня прямой вызов к агрессии.

  интересно, что во фразе “девушка мы заказывали картофельные шарики“ является вызовом к агрессии?
• Лена Нова -мумит 22.09.15 11:37

  ответ для: Tenzi

  
  

  Tenzi писал(а): Даже если так, то какое отношение это имеет к данной ситуации? Знаете как бы поступила я? Позвала бы официантку и указала на ее ошибкуне стала бы извиняться и пр. - зачем, ошиблась она, а не мне что-то приспичило поменять. Если бы официантка исправила ошибку, то продолжила бы спокойно свою трапезу и оставила чаевые как принято. Если бы официантка начала бы огрызаться и игнорить - позвала менеджера. А если бы у нее еще бы хватило наглости принести мне счет и высказать свое фе, то опять бы вызвала менеджера, написала все, что думаю в книгу жалоб, а если бы она меня достала, то бы дошла до владельца и добилась бы увольнение этой девицы. Я пришла в кафе получить качественную услугу за свои деньги, а не чтоб какая-то девица, обозленная на жизнь, испортила мне настроение.

  А вы кем работаете? Менеджер в офисе? Или в банке? Так вот - я бы также поступила по отношению к кассиру в ЖКХ, к специалисту в банке и так далее. Вот я бы официанткой была и вы бы меня уволили. Так я бы сделала все, чтобы уволили уже вас. Основа благополучия и хорошего настроения взаимовежливость. И данная аксиома меня не подводила. Когда я к человеку вежливо, то и ко мне отношение такое же. И проблемы решаются без менеджеров и увольнений.
• Tenzi 22.09.15 11:34

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  Даже если так, то какое отношение это имеет к данной ситуации? Знаете как бы поступила я? Позвала бы официантку и указала на ее ошибку(не стала бы извиняться и пр. - зачем, ошиблась она, а не мне что-то приспичило поменять). Если бы официантка исправила ошибку, то продолжила бы спокойно свою трапезу и оставила чаевые как принято. Если бы официантка начала бы огрызаться и игнорить - позвала менеджера. А если бы у нее еще бы хватило наглости принести мне счет и высказать свое фе, то опять бы вызвала менеджера, написала все, что думаю в книгу жалоб, а если бы она меня достала, то бы дошла до владельца и добилась бы увольнение этой девицы. Я пришла в кафе получить качественную услугу за свои деньги, а не чтоб какая-то девица, обозленная на жизнь, испортила мне настроение.
• Лена Нова -мумит 22.09.15 11:12

  ответ для: Z_Wroblewska

  
  

  Z.Wroblewska писал(а): ё... до встречи с вами я. и не подозревала, что занудство тоже может быть талантом : примите мои, э... какие-нибудь заверения

• Z_Wroblewska 22.09.15 11:08

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  

  Лена Нова -мумит писал(а): Заканчивайте. Понимаете, есть определенные слова, которые уместно и необходимо использовать в речи. Обращаясь даже к официантке, которая по какой-то причине перепутала блюдо запарилась, может за другой столик отнесла шарики, а там промолчали со словом пожалуйста, или к примеру, будьте добры, поменять блюдо, мы не заказывали картофель фри, мы заказывали картофельные шарики, результат был бы совершенно иным. А без всяких вступлений сразу не просьба даже, а требование - в результате агрессия от официантки. Я всего лишь об этом. Я не вставала на сторону официантки, но и автор тоже не права.

  ё... до встречи с вами я. и не подозревала, что занудство тоже может быть талантом :)))) примите мои, э... какие-нибудь заверения
• EndleSS_HappineS 22.09.15 11:08
  
  что за забегаловка то? в нормальном месте ни один официант такого бы не сказал, даже если бы перепутал заказ случайно )
• Лена Нова -мумит 22.09.15 11:03

  ответ для: Tenzi

  
  

  Tenzi писал(а): Я такого сколько живу не встречала, а вот хамское отношение к клиенту - этим каждый второй грешит. Ну не обязан клиент в ножки кланяться. У некоторых комплексы какие-то - как это я кому-то что-то подаю. Это просто работа, котторую нужно выполнять. Если у человека какие-то внутрение зажими, то пусть ищет себе работу, где не надо общаться с людьми.

  А я встречала.
• Tenzi 22.09.15 10:59

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  Я такого сколько живу не встречала, а вот хамское отношение к клиенту - этим каждый второй грешит. Ну не обязан клиент в ножки кланяться. У некоторых комплексы какие-то - как это я кому-то что-то подаю. Это просто работа, котторую нужно выполнять. Если у человека какие-то внутрение зажими, то пусть ищет себе работу, где не надо общаться с людьми.
• Лена Нова -мумит 22.09.15 10:55

  ответ для: Tenzi

  
  

  Tenzi писал(а): А я выражаюсь по существу - официантка продавец и пр. обязаны быть вежливыми на рабочем месте в общении с клиентами. За это они получают деньги особо ранимым можно искать др. работу. Клиент не обязан быть приветливым. Желательно, чтоб так было в идеальном мире так и есть, но обязательств таких у клиента нет. Ничего грубого в обращении клиентки я не увиделе она не обзывалась и не орала, а вот официантка должна была просто извиниться и быстро принести то, что заказывал клиент. И все бы были довольны. А она решила выяснить принципиально ли это и тупо игнорить клиента. Лично я не считаю работу в сфере услуг чем-то унизительным, но считаю, что любую работу нужно выполнять как положенно.

  Не спорю. Но можно было сказать автору все это несколько другим тоном. А то многие к продавцу, официанту как к рабам обращаются.
• Tenzi 22.09.15 10:50

  ответ для: Лена Нова -мумит

  
  А я выражаюсь по существу - официантка (продавец и пр.) обязаны быть вежливыми на рабочем месте в общении с клиентами. За это они получают деньги (особо ранимым можно искать др. работу). Клиент не обязан быть приветливым. Желательно, чтоб так было (в идеальном мире так и есть), но обязательств таких у клиента нет. Ничего грубого в обращении клиентки я не увиделе (она не обзывалась и не орала), а вот официантка должна была просто извиниться и быстро принести то, что заказывал клиент. И все бы были довольны. А она решила выяснить “принципиально ли это“ и тупо игнорить клиента. Лично я не считаю работу в сфере услуг чем-то унизительным, но считаю, что любую работу нужно выполнять как положенно.
• Лена Нова -мумит 22.09.15 05:37

  ответ для: Tenzi

  
  А вы в таком случае?

  Tenzi писал(а): Результат был бы такой же. Официантка -