kotryzik писал(а): А самое забавное, когда им в поддержку пишешь вежливо, отвечает робот. У меня тоже был один проблемный случай, так я их обложила матами в письме и только тогда мне человек по делу ответил и деньги вернулись, видимо фильтр стоит на такие письма... тври конечно. В пункте ругаться вообще бесполезно.

reBELLiоus писал(а): Сотрудник - такая же часть команды со стороны покупателя. Уж лучше роботы и постоматы, чем такие сотрудники, потому что разницы никакой. А ор покупателя я не оправдывала, не надо мне приписывать

reBELLiоus писал(а): Сотрудник - такая же часть команды со стороны покупателя. Уж лучше роботы и постоматы, чем такие сотрудники, потому что разницы никакой. А ор покупателя я не оправдывала, не надо мне приписывать

kotryzik писал(а): Так сотрудник то при чем. Толку на него орать, он так же страдает от неадекватного руководства. Они меняются там каждую неделю. В поддержке вообще роботы отвечают. Дозвониться нереально. Скоро и в пункты наверно роботов посадят.

reBELLiоus писал(а): Ну так и раздражает, я же об этом и пишу! Что у них все через ж, как вы выразились. И при этом сотрудники ничего не могут. И все последствия ошибок сотрудников ложатся на покупателя

kotryzik писал(а): Кому позвонить? На склад, где тысячи сотрудников? Своей жадной владелице Бакальчук? Да нет такого в Вайлдберриз. У них вообще вся логистика через ж. Даже отказ через секунду после оформления заказа убрали. Если вам пришло не то, вы просто отказываетесь от товара и вам возвращают деньги за минусом доставки, заметьте! У сотрудника пункта выдачи нет прямой связи со складом, который собирал и отправлял заказ. Вы просто отказываетесь и оформляете заказ заново. Я в последнее время в них вообще сильно разочарована и по возможности стараюсь на озоне заказывать. Но это вина руководства, сотрудник пункта выдачи никак повлиять не может, нет у него для этого возможностей.

reBELLiоus писал(а): Можно не поехать, а позвонить. Сделать ровно то, что придётся потом делать самому покупателю. Я ниже написала: проверить на соответствие заказу, оформить возврат, замену

kotryzik писал(а): Так у них это не входит в обязанности. Товар запакованный приходит, не имеют права вскрыть без покупателя. Если пришло не то, виноват сотрудник склада, а не пункта выдачи. А поехать наорать на него не представляется возможным.

reBELLiоus писал(а): С одной стороны, мужик конечно психопат. А с другой, достали вот такие сотрудники, которые вечно ни при чём. Ну и фига ли ты тогда нужна, если не при чем. Ты сотрудник, представитель компании, так проверь, что привезли, соответствовало ли это заказу, если нет, то созвонись, сама оформи возврат или замену. А то они косячат, а отдуваться покупателю. Так что за свою инертность и получила! Проверила бы сразу, сразу бы и поставила бы его на место