Как вы считаете, не проще ли разрешить сотрудникам колл центров разговаривать вежливо и профессионально, но попроще и своими словами, чтобы решить проблему звонящего, а не указанное количество раз проговорить как робот или попугай написанный руководством скрипт, не вникая в проблему, а стараясь быстрее повесить трубку и уложиться во временные рамки, и оставить проблему нерешенной? Вы часто натыкались на таких операторов?