Вам не внешность надо менять, а манеру разговора, уверенности себе добавлять. Практически все клиенты пытаются найти изъян в работе/ выпросить с помощью этого скидку/ просто показать себя умнее специалиста. Для этого вам надо уверенно отстаивать свою позицию.

Вы думаете покраситесь или оденетесь как женщина-вамп и клиенты будут тише воды?)))))
У самой такая проблема, неуверенность в себе... правда с клиентами не работаю. Тут только с опытом, попробуйте сначала немного настаивать на своем, более мягко, может какими-то рычагами. А потом станете пожесче.

ваша тема навеяла мне воспоминания о фильме Черная комната (киноальманах), там была серия Ведьма. Когда скорая приезжает к больному, дверь открывает жена (Оксана Фандера), напарницу санитарку ловко отправляет на кухню, вручает ей торт и потом начинает разговаривать с врачом. Это нечто. Смотрела в начале 2000, помню до сих пор и не раз сама пользовалась такой тактикой. Ни разу не подводила! Цель всегда была достигнута быстро, тихо и в мою пользу Никакой жесткости! Уверенность - да, настойчивость - да, обаяние и дружелюбие - да.
А жесткость всегда вызывает желание сделать наперекор. Или послать в далекое пешее путешествие

Я думаю, что Вам не хватает не жесткости, а уверенности в себе. Вы не можете именно представить клиенту свою работу, не можете презентовать ее. Может есть смысл посетить подобного рода курсы...

Мне кажется жёсткость здесь не нужна. Здесь нужен профессионализм и легкость мысли позволяющая болтать без умолку.

Внешность роли не играет. Вы уже внутренне меняетесь, продолжайте, будете жесткой)

Ваша внешность вообще никакого значения не имеет. Послушайте какие-нибудь курсы, лекции на тему “как вести переговоры“.