5y4emigttmwx писал(а): не брать на свой счет, работала на телефонных опросах, посылали и грубили и пр...просто мимо пропускать

Вот они реально задалбывают...

не брать на свой счет, работала на телефонных опросах, посылали и грубили и пр...просто мимо пропускать

Представьте, что вы - терминатор, непробиваемый абсолютно, и все грубости отлетают от вашей брони на раз-два и попадают в того, кто их произнес.

шибушнаяизвилина писал(а): У меня была ситуация, когда я работала консультантом косметики, но меня поставили за кассу. в один день пришла женщина лет 50 или старше и спросила почему так часто меняются цены в магазине. Честно говоря просто растерялась и не знала что ей ответить поэтому сказала Не знаю. Она посчитала что таким образом я ей нахамила и эта клюшка завелась на весь магазин оказывается нужно было ничего ей не отвечать и пригласить директора или менеджера или кто там ещё был, чтобы она обсудила с ними постоянное изменение цен. просто когда я пришла работать, нам вообще не объясняли как и что отвечать В подобных ситуациях. Я думаю что я бы просто игнорировала в будущем подобные сцены, если бы осталась там работать.

Я думаю, что абсолютно не важно , что вы бы ей отвелили , да даже емли бы и позвали кого -то , все равно итог был бы тот же самый . Просто есть такие люди , которые ищут с к6нм бы поругаться , они так себе настроение и самочувствие поднимают .

У меня была ситуация, когда я работала консультантом косметики, но меня поставили за кассу. в один день пришла женщина лет 50 или старше и спросила почему так часто меняются цены в магазине. Честно говоря просто растерялась и не знала что ей ответить поэтому сказала “Не знаю“. Она посчитала что таким образом я ей нахамила и эта клюшка завелась на весь магазин
оказывается нужно было ничего ей не отвечать и пригласить директора или менеджера или кто там ещё был, чтобы она обсудила с ними постоянное изменение цен.
просто когда я пришла работать, нам вообще не объясняли как и что отвечать В подобных ситуациях. Я думаю что я бы просто игнорировала в будущем подобные сцены, если бы осталась там работать.

Уметь вежливо отбривать и просто не вестись на провокации..

понять и простить

В следующий раз, когда вам нахамят - пропускайте это мимо ушей.
Это последнее дело опускаться до уровня тех, кто вам нахамил.
И как правило, когда игнорят, люди быстрей отцепляются. А скажете слово - вы будете такой же, как они, ничем не лучше.
И да, просто примите как данность, что хамы - это часть вашей работы. Но среди них есть и те, у кого реально проблемы с головой, но вы же не будете состязаться с ними в остроумии?

Ничего, ваша работа быть вежливой в любой ситуации, а не вступать в хамские перепалки как базарная баба, не можете меняйте работу.

“Включить“ не убиваемую любезность с улыбочкой. Чем больше человек хамит тем более любезной и услужливой вы становитесь, приторно-приторно сладкой. К вам не придраться, но людей выбешивает знатно. Спрятать все эмоции под этой маской.

Я наблюдала недавно за работой фармацевта, стоя в очереди. Она обслуживала очередную вьедливую бабулю, которая между названиями препаратов вплетала как бы невзначай неприятные замечания вроде“ вы все равно подороже предложите“, “ у вас, наверное, пустышки вместо лекарств “ . Фармацевт ей на выбор предлагала препарат от трех-четырех производителей, та говорила“дайте первый, нет, лучше второй, нет, первый, нет, вообще брать не буду. Нет, возьму, дайте первый, хотя все равно не помогает, ерунда это“. Это адское терпение нужно иметь, и я заметила, что продавец даже бровью не вела, на неприятные фразы не реагировала никак, даже мимикой.и бабуля ушла в итоге восвояси, спровоцировать конфликт ей оказалось не по силам. А вот начни с ней спорить, возрази или начни убеждать, точно разругаешься.то есть да, некоторую толстокожесть нужно вырабатывать.

Во-первых, вы должны понимать, что хамство (в ответ на хамство или ваша его инициация) выглядит ужасно со стороны. Это абсолютно так. Если вы себя уважаете, считате воспитанным и благоразумным человеком, вы просто не будете “хамить“.
Во-вторых, вы работаете с людьми. Это 100500%, что вы раз за разом будете сталкиваться с хамством. Поэтому к хамству со стороны других людей вам надо относиться как к недостатку имеено этих людей, как к их личной проблеме. Иногда хамов бывает жалко. Поверьте. Говорю вам по собственному опыту.
Если вы все же не можете примириться с возможным хамством со стороны других людей, то меняйте сферу занятости.