Появилась возможность внести достаточно большую сумму по ипотеке (частичное досрочное погашение). Пришли с мужем в сбербанк, через оператора хотели внести сумму. Очень важным условием было сокращение срока ипотеки, а не сокращение суммы платежа. Написали заявление именно на сокращение срока, но оператор начала говорить, что в выходные у них “глючит программа“ мол лучше приходите завтра либо сделайте все через интернет сами. Возможности прийти в будние дни у нас не было. На след день оператор еще раз позвонила и порекомендовала сделать все самим через интернет, что мы и сделали.
После обновления графика платежей выяснилось, что сократилась именно сумма платежа, а срок остался тем же. Во время моего звонка в службу поддержки выяснилось, что через интернет досрочно погасить ипотеку можно только лишь при таких условиях (сокращение суммы) и изменить сейчас уже ничего нельзя.
Вопрос в следующем, реально ли сейчас что-то сделать, ведь фактически так получилось из-за некомпетентности оператора сбербанка, но заявление осталось у нее, и это доказать будет достаточно сложно. На сайте есть юристы и работники сбера, подскажите, что делать в данной ситуации