0puy1ynsmkxy писал(а): Значит вы работаете не на своём месте. Администратор всегда принимает огонь на себя. Он должен быть очень тактичным с одной стороны и твердым с другой, чтобы регулировать конфликты. И иметь достаточно толстую кожу, чтобы общаться с клиентами, среди которых есть и невоспитанные, и нервные люди. У вас либо нарастает кожа либо вы со временем просто уволитесь, потому что психика не вывезет

некого орка представила))

когда я обращаюсь с какой то проблемой к администратору
то надеюсь на то что он меня успокоит и все решит
это такой для меня некий настоятель над другими сотрудниками с помощью которого я могу решить возникшую ситуацию
я конечно не ору и не оскорбляю.
стараюсь сначало подумать, чем сказать.
но а такие люди конечно жесть...
старайтесь вести себя как психолог))

Из-за чего она устроила скандал?
В таких случаях, если я была виновата, действительно переживала и впредь не повторяла своих ошибок. Если это был косяк другого сотрудника или клиент просто был не прав, извинялась, делала вид, что мне стыдно, но в душе было вообще по фиг.

я обычно в такие моменты думаю что рано или поздно они все умрут

Я когда работала в аптеке (к слову - не на кассе,а на складе, и в зале только раскладывала товар) и то столько огребала от клиентов)) таковы особенности подобных профессий, увы... Успокоительные пить, и не принимать на свой счет. Просто абстрагируйтесь, никуда от этого не деться
Мама рассказывала - пришел как-то в аптеку дедушка и просил что-то такое поменять, что нельзя по закону. Спокойно так разговаривал, они (моя мама и заведующая аптекой, они в одном кабинете сидят и его к ним проводили) спокойно ему объяснили все, он так же спокойно - не поменяете значит? Они - нет. И тут этот дедушка-одуванчик громко так: Ну и пр о с ти тутки! И ушел.

Левушка, я вас очень хорошо понимаю, сама работала 10 лет в администрации, всякие попадались и хамовитые и скандальные, я думала как же мне плохо, пока не пошла работать в детский сад. Там еще хуже, ты с ребенком возишься, моешь ему руки, рот, вытираешь за ним, ухажиавешь, а потом приходит всем недовольная мамаша, которая открывает на тебя рот. Вот это обидно по-настоящему, а еще и позвонить тебе по телефону моет и претензии высказать, когда ты уже дома после работы, вот это по настоящему обидно.
Честно, мечтаю вернуться на должность администратора, там масса плюсов:
- ты начальник над персоналом.
- у тебя не орут 20 детей надо головой.
- если скандалят клиенты, то после работы ты с ними не пересекаешься, тебе никто не звонит домой по мобильному.
- ну и конечно, зарплата повыше.
Даже не думайте по этому поводу расстраиваться, вы администратор, после работы вы выходить домой и вы там восстанавливаетесь. Почитайте психологические приемы, как усмирять буйных клиентов.
ЧТО МНЕ ПОМОГАЛО:
- улыбка,
- спокойный тон,
- вовремя выбранные и к месту сказанные слова,
- вежливые слова: успокойтесь, пожалуйста, сейчас объективно во всем разберемся, примем нужные меры.
В общем, ваша работа и ситуация не самая худшая. Удачи вам.

Тоже работаю с большим потоком разных людей , много общения И бывают конфликты ...... вот так же внутренне трясусь , потому что совершенно не умею решать конфликтные ситуации , совершенно не умею отстранненно видеть обстановку и как то еще что то решать в таком состоянии , И плачу иногда и даже бывает что хочу бросить эту работу навсегда и никогда никогда больше не возвращаться в эту профессию и сферу ..... но проходит 2-3 дня ... и я снова успокаиваюь и пилю на работу... а что делать???)))
Как то надо уметь быть снаружи конфликта, а не внутри ... так объясняют на бизнес тренингах - бизнес психологи ... кстате не дешевые такие тренинги ... а только болтология ... в жизни не получается применять ... все равно слезы сопли и тряска...

5 лет работала

sorroww писал(а): А где вы работали и как долго?

в магазинах с большой проходимостью.

Я работала в техподдержке в интернет провайдере
На телефоне
И лично меня тоже оскорбляли и угрожали и реально было страшно и обидно...
Особенно когда мотня звонков один за одним и все орут на меня а начальство ничего решать не хочет

Amanda.Blu писал(а): я уже давно закалилась просто глубоко поразмышляла на эту тему и научилась не принимать на свой счет но все равно неприятно, нервы-то портятся в любом случае, хоть молчим мы, хоть не молчим в ответ. Мне здоровье дороже, больше так работать не хочу.

А где вы работали и как долго?

я уже давно закалилась) просто глубоко поразмышляла на эту тему и научилась не принимать на свой счет) но все равно неприятно, нервы-то портятся в любом случае, хоть молчим мы, хоть не молчим в ответ. Мне здоровье дороже, больше так работать не хочу.